Satisfacción estudiantil en cuanto al servicio de transporte en la Universidad Politécnica Territorial del Zulia
Palabras clave:
estudiante universitario, servicio, transporte universitario, análisis factorialResumen
El presente estudio se enfoca en desde el paradigma cualitativo, el método etnográfico y el análisis factorial de una población de 1000 estudiantes. Donde, la muestra de este estudio está compuesta por 90 estudiantes de las edificaciones de mecánica, electricidad e higiene y seguridad industrial. En esta investigación se buscó determinar la satisfacción de los estudiantes universitarios de la Universidad Politécnica Territorial del Zulia (UPTZ) con respecto a los elementos de calidad del servicio de transporte universitario (TU)en la ciudad de Cabimas. Para ello, se diseñó una encuesta de percepción de 13 ítems que incorporó una serie de aspectos del servicio. El análisis factorial se aplicó a través de una regresión logística tipo logit que permitió identificar los constructos latentes en esta escala. Se identificaron ocho constructos asociados a la calidad percibida del servicio del autobús de transporte universitario de la mencionada universidad: horario congruente, precio accesible, personal inspira confianza, servicio cubre las necesidades, tiempo de espera, distancia del recorrido, infraestructura carretera y planeación del recorrido. Estos constructos latentes se exploraron mediante una apreciación de cómo las percepciones hacia la calidad del servicio de autobús varían a través de las cohortes de sexo y ciudad para explicar el grado en que estas percepciones son de utilidad para explicar la variación en la satisfacción percibida con dicho servicio. Los resultados del análisis sugieren que las percepciones asociadas a la calidad del servicio del autobús varían significativamente entre los distintos grupos de pasajeros. Las mujeres tienden a mostrar un aumento de la percepción de la calidad del servicio de TU (1.12 más veces que los hombres), esto establece que los hombres son más exigentes que las mujeres con respecto al servicio de TU. La satisfacción en relación en el servicio recibido es menor en los hombres que en las mujeres.
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